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Comunicação verbal e não-verbal

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O homem não seria o que é hoje sem que pudesse trocar informações. Com isso, faz-se necessário um estudo mais aprofundado dessa ciência social que é a comunicação. Seja ela verbal ou não-verbal, ela tem sua importância por ser essencial na vida de qualquer ser humano.

Palavras-chave

  • Informação
  • Linguagem
  • Gesto
  • Significado
  • Interação

Comunicação

Definição de comunicação

A palavra comunicação, nos dicionários, pode ter muitos significados, no entanto, apenas um interessa a proposta da Comunicação Social: “Troca de informação entre indivíduos, que constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da globalização social.”

Elementos da comunicação

Todas as formas de comunicação envolvem os seguintes elementos:

  • Emissor – quem inicia o processo;
  • Código – sinais para se construir uma mensagem;
  • Mensagem – aquilo que se quer comunicar;
  • Canal – o veículo que leva a mensagem;
  • Receptor – quem recebe, decodifica e interpreta o significado.

Sabe-se que existe hoje um sistema de comunicação complexo, com transmissões de mensagens através de códigos variados, canais e veículos cada vez mais rápidos e eficientes.

Comunicação humana

Na comunicação humana, o código é a linguagem, que na conversação é complementada por elementos da comunicação não-verbal (gestos, expressões faciais, movimentos dos olhos e do corpo, etc) e o canal utilizado é o ar que respiramos. No processo de conversação, existe o feedback, representado pela resposta do receptor no momento em que responde, o receptor inverte o processo e passa a ser o emissor, e aquele que antes emitia passa a ser o receptor, que irá decodificar e interpretar a nova mensagem. É esta inversão do processo que permite a uma pessoa saber se a outra entendeu a sua mensagem.

Linguagem

A linguagem é, ao mesmo tempo, uma função e um aprendizado: uma função no sentido de que todo ser humano normal fala e a linguagem constitui um instrumento necessário para ele; um aprendizado, pois o sistema simbólico lingüístico, que a criança deve assimilar, é adquirido progressivamente pelo contato com o meio. Essa aquisição ocorre durante toda a infância, no que o aprendizado da linguagem difere, fundamentalmente, do aprendizado da marcha ou da preensão, que constituem a seqüência necessária do desenvolvimento biológico; A linguagem é um aprendizado cultural e está ligada ao meio da criança.

Comunicação verbal

Existem inúmeras formas de se trocar informações, ou seja, de se comunicar. Uma das mais eficazes para o ser humano é a comunicação verbal, que ocorre quando um grupo de indivíduos com interesses comuns ou correlatos se reúne.

A comunicação oral

Em reuniões sociais, sejam elas formais ou informais, as informações são trocadas através da comunicação oral, a mais importante para a transmissão das idéias. Existe a oportunidade de aprofundar os detalhes de maior interesse relacionados à informação oferecida, bem como a possibilidade de se obter a repetição ou o detalhamento de uma informação não completamente entendida. Podem também ser apresentadas observações ou pontos de vista capazes de enriquecer a informação inicial, tornado-a mais clara, concisa e completa.

O desembaraço na conversa informal do dia a dia, pouco tem a ver com o desempenho na comunicação verbal, como forma de intercambiar informações. É difícil para a maioria dos profissionais de qualquer área, utilizar adequadamente essa potente modalidade de comunicação. Isto é conseqüência do simples fato de que a formação e o treinamento das pessoas são incompletos. Nós não somos ensinados a organizar e registrar o nosso trabalho diário, analisá-lo criticamente, tirar conclusões e discuti-las de forma ordenada.

De um modo geral, as pessoas evitam falar em público, por uma série de razões, como vergonha, medo de enfrentar a audiência, medo de não saber responder a alguma pergunta, receio de parecer ridículo ou de dizer besteiras, etc. Essas razões, contudo, não tem o menor fundamento; elas apenas servem para esconder a única e real razão: a falta de treino ou de familiaridade com a comunicação verbal. É perfeitamente normal que algumas pessoas pareçam mais naturais ou à vontade do que outras, ao falar em grupo. A diferença, contudo, reside apenas no quanto uns conseguem desligar dos falsos e infundados receios e concentrar-se na comunicação.

A comunicação escrita

A leitura, por mais atenta que possa ser, não tem o poder de transmissão da informação que a comunicação verbal tem. Na leitura, o autor é desconhecido ou distante; a sua idéia nem sempre é claramente entendida e, mais importante, não existe a possibilidade do diálogo. A transmissão da informação é passiva. A comunicação verbal, ao contrário é mais poderosa e versátil.

Comunicação não-verbal

A comunicação verbal serve para transmitir informações entre indivíduos, tendo estas informações um caráter informativo. Já a comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de gestos, da mímica, do olhar, da voz e dos sinais paralingüísticos, da organização espacial e da localização. Estes, que são determinantes de uma relação interpessoal dos indivíduos.

Organização espacial

É a distância que separa o emissor do receptor e se acha determinada por um conjunto de regras que refletem a mensagem e as interações dos interlocutores. O espaço é convencionado por todo um sistema de sinais que varia conforme os grupos sociais e culturais.

A distância é um grau regulador de intimidade na relação dos interlocutores, ela exerce influência na transmissão da informação pela utilização de diversos canais.

Localização

A localização é um indicador do tipo de relação que a pessoa deseja ter com seu interlocutor, ela também modula a mensagem transmitida e indica status privilegiado. Indica também que estas pessoas gostariam ou detém um certo prazer no grupo.

Os gestos

Os gestos precedem ou acompanham o comportamento verbal. São controlados pelas normas sociais e estão ligados aos modos. Cada emoção exprime-se num modelo postural que reflete essa tensão ou esse relaxamento. Por exemplo, pessoas em uma determinada postura que costumam freqüentemente mexer um ou os dois pés, é um dos indicativos de ansiedade. Assim como a postura dos braços cruzados é um indicativo de fechamento racional.

Gestos

A mímica

As mímicas são os “gestos do rosto”. Um observador pode ver no rosto informações sobre a personalidade e a história de seu interlocutor, mas isso gera também muitos erros.

As mímicas são específicas do meio social, da região em que a pessoa foi educada.

Por exemplo, é comum o japonês sorrir quando está embaraçado, enquanto no brasileiro o sorrir é uma manifestação comum de alegria.

Mímica

O olhar

A expressão do olhar é tão variada e difícil de controlar que é também difícil dominar as intenções mais ocultas.

O olhar parece ter dupla função:

  • Indica a quem se dirige a comunicação.
  • Constitui um indício da atenção dada.

Não existe interação na comunicação sem troca de olhar, o contato com os olhos marca a interação intensa.

Um exemplo de interação feito com o do olhar é o do vendedor frente a seus clientes. Ele fixa o olhar no seu cliente submetendo a este uma condição de submissão na comunicação.

Olhar

A voz e os sinais paralingüísticos

A voz transmite aspectos da personalidade assim como estado de espírito da pessoa que se fala. Um indivíduo traz no seu registro e voz a marca quase irreversível de seu grupo social e cultural.

O timbre de voz, o ritmo, a fluência, a intensidade dependem do controle emotivo.

Voz

Concordância e discordância entre a comunicação verbal e a comunicação não-verbal

O código verbal possui o objetivo de transmitir um conteúdo de valor informativo. Já o código não verbal é quase sempre utilizado para manter a relação interpessoal.

Se houver concordância entre elas, o impacto da mensagem é mais forte e a recepção é melhor.

Se houver discordância entre elas, ocorre uma desorientação do receptor, o sentido da mensagem é alterado e o conteúdo se torna preponderante.

Exemplo: uma pessoa ao dar um abraço numa criança demonstrando afeto por ela ao mesmo tempo que chama esta de querida e meiga, fortalece a mensagem. O mesmo não ocorre se, ao dar o abraço, a pessoa chama a criança de chata. Para a criança, o abraço será mais significativo e ela fará uma distorção da palavra chata.

Conclusão

Analisando todo o conteúdo estudado e desenvolvido, foi possível aprender conceitos de comunicação, comunicação verbal e não-verbal, linguagem, bem como entender as etapas da comunicação não-verbal e os tipos de comunicação verbal (oral e escrita).

Além disso, percebeu-se a importância e necessidade de fundir a comunicação verbal e a comunicação não-verbal, pois uma ficaria incompleta sem a outra. Ou seja, a informação é mais enxuta quando é feita com as palavras e com os sinais não verbais.

Bibliografia

– AXTELL, ROGER E. – Gestos: um manual de sobrevivência gestual divertido e informativo, para encarar essa tal “globalização” – Editora Campus, 1994.

DAVIS, FLORA – Comunicação não-verbal – Editora Summus, 1979.

– GIOVANNINI, GIOVANI – Evolução na Comunicação – Do Sílex ao Silício – Editora Nova Fronteira, 1987.

– MELO, JOSÉ MARQUES DE – Teoria da Comunicação: paradigmas latino-americanos – Editora Vozes, 1998.

– MIRANDA, SÉRGIO – A Eficácia da Comunicação – Editora Qualitymark, 1999.

– REYZÁBAL, MARIA VICTÓRIA – A Comunicação Oral e sua Didática – Editora Edusc, 1999.

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56 respostas para “Comunicação verbal e não-verbal”

  1. Excelente conteúdo. Somos o que falamos e fazemos, conhecer os pontos que podem melhorar a eficácia da nossa comunicação com as demais pessoas é muito válido pra vida.

  2. A comunicação verbal é uma ferramenta maravilhosa, devemos sempre manter um habito de utiliza-la, nos dias de hoje, ficou mais difícil da pessoa querer conversar com alguém, preferindo as redes sociais.

  3. A comunicação vai bem mais além de um simples texto ou um simples falar tem que ter sua forma de ser expressar de conversar de formas adequadas para ter um ótimo desempenho!

  4. Bom dia!! A comunicação e importante para o ambiente de trabalho , com ela e possível transmitir ideias , perguntas , pedir ajuda , e a comunicação gera um laço entre funcionários criando assim um trabalho em equipe.

  5. Tanto a comunicação verbal e não verbal são essenciais para transformá-lo em um bom comunicador e, assim, aprimorar suas relações pessoais e profissionais.

  6. Com esse texto podemos ver que sem a comunicação que o ser humano possui hoje, não teria possibilidade de haver uma sociedade tão complexa quanto a nossa. A comunicação foi e é essencial para o crescimento tanto externo quanto interno do homem que faz uso de todos os recursos de uma boa relação inter pessoal.

  7. Bom eu percebi que a comunicaçâo verbal e nâo verbal tem a necessidade e a importância primaria no desenvolvimento da humanidade, e elas sâo importantes tanto no cotidiano tanto na àrea profissional.

  8. A comunicaçao verbal e nao verbal e de suma importancia para o evolucionismo do homem , pois da comunicaçao que vem o estudo , o poder de se dialogar , o poder de demonstrar sentimento .
    Alem disso a comunicaçao verbal e nao verbal ,ambas as duas fez grande parte do evolucionismo do homem.

  9. muita informação, não vou dizer que aprendi tudo, mais capitei algumas informações. ótima leitura eu tive, muitas informações que eu tenho que aprender para meu conhecimento melhorar.

  10. eu percebi de como a comunicação é tão importante na vida de uma pessoa . e que a comunicação verbal e não verbal faz uma grande diferença no nosso cotidiano.

  11. Eu entendi a comunicação verbal e não-verbal são sim muito importantes apesar de terem o significados diferentes mais são importantes para o nosso dia a dia.

  12. Eu entendi que é muito importante a comunicação verbal e a não verbal pois as duas tem seus significados diferentes e são tão importantes tanto no cotidiano quanto na parte profissional.

  13. Percebi que tanto a comunicação verbal quanto a comunicação não-verbal são importantes para sociedades pois ambas tem algum significado e quando prestamos atenção conseguimos saber qual é ele

  14. Vimos com base nos conteúdos aplicados que a comunicação vai muito além que um simples diálogo, a comunicação desde a antiguidade se tornou muito complexa e precisa ser estudada e apreciada cada dia mais. pois ela pode mudar uma geração seja por via verbal ou não verbal pois ambas nos transmite um significado,porem devemos procurar captarmos com atenção,para entender o real sentido da mensagem transmitida

  15. O pouco que intende foi, que os homem não seria o que é hoje sendo que pudesse, sem os estudo mais, aprofundado dessa ciência social que é a comunicação ,e que na comunicação humana, o código é a linguagem.

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